Pedidos
Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizar a compra?
Alterações no pedido não são possíveis após a finalização da compra. Caso precise cancelar, você pode fazer isso diretamente pela plataforma. Se tiver qualquer dificuldade, entre em contato pelo contato@lumaistore.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94592-0603 e te ajudamos. Recomendamos agir o quanto antes, já que despachamos em até 48 horas após a confirmação do pagamento.
Quando recebo a confirmação do pedido?
O e-mail de confirmação é enviado logo após a finalização da compra. Caso não encontre na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Como encontro o número do meu pedido?
O número aparece no e-mail de confirmação, tanto no assunto quanto no corpo da mensagem. Se você tiver uma conta, também pode acessá-lo na seção "Meus Pedidos".
Emitem nota fiscal?
Sim, todas as compras realizadas na loja Lumai são acompanhadas de nota fiscal eletrônica (NF-e), enviada por e-mail após a confirmação do pagamento.
Entrega
Qual o prazo para meu pedido ser enviado?
Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será despachado em até 48 horas úteis.
Quais são os prazos de entrega?
O prazo varia conforme a sua região e a modalidade de frete escolhida no checkout. O prazo estimado é informado antes de você finalizar a compra.
Quais transportadoras vocês utilizam?
Trabalhamos com Correios (PAC e Sedex) e Loggi. A opção disponível para o seu endereço aparece automaticamente no checkout.
Vocês oferecem frete grátis?
Para entregas na cidade de São Paulo, o frete é gratuito em compras a partir de R$ 200. Para demais regiões do Brasil, pedidos acima de R$ 200 têm desconto no frete. O valor exato é calculado automaticamente no checkout conforme o seu CEP.
Como rastreio meu pedido?
Após o despacho, você recebe um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora para acompanhar o status da entrega em tempo real.
Meu pedido chegou danificado — o que faço?
Entre em contato com nosso atendimento pelo contato@lumaistore.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94592-0603 enviando uma foto da embalagem e do produto danificado. Resolveremos o mais rápido possível.
Meu pedido veio errado ou está faltando um item — o que faço?
Entre em contato pelo contato@lumaistore.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94592-0603 com uma foto da nota fiscal e dos itens recebidos. Vamos verificar e resolver para você.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito e débito das principais bandeiras (VISA, Mastercard, Elo, American Express) e Pix. Compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 3x sem juros.
Como uso um cupom de desconto?
O cupom é inserido durante o checkout, no campo "Cupom de desconto". Apenas um cupom pode ser aplicado por pedido, e não é válido para itens que já estejam em promoção.
Como me inscrevo na newsletter da Lumai?
Role até o rodapé do site e insira seu e-mail. Assinantes recebem ofertas exclusivas e novidades em primeira mão.
Como cancelo minha inscrição na newsletter?
Clique em "Cancelar inscrição" no rodapé de qualquer e-mail recebido da Lumai.
Produtos
O produto que quero está esgotado — quando volta?
Trabalhamos para repor o estoque o mais rápido possível. Na página do produto, clique em "Avise-me quando chegar" para receber uma notificação por e-mail assim que estiver disponível.
Os materiais dos produtos são seguros para contato com alimentos?
Sim. Todos os nossos produtos em contato com alimentos são fabricados com materiais atóxicos e seguros, em conformidade com as normas aplicáveis.
Os produtos podem ser reciclados?
Trabalhamos com materiais recicláveis sempre que possível. Consulte as informações específicas de cada produto para saber mais sobre os materiais utilizados.
Revendas & Parcerias
Vocês vendem para revendedores?
Trabalhamos com revenda exclusivamente para lojas físicas. Se você tem um ponto de venda físico e tem interesse em revender os produtos Lumai, entre em contato pelo contato@lumaistore.com.br com informações sobre o seu negócio.
Por que não revendem para lojas online?
A Lumai já está presente nos principais canais de venda online do Brasil — incluindo nossa loja própria e os maiores marketplaces nacionais. Por isso, não trabalhamos com revenda para e-commerce como regra geral. Casos específicos de canais em que ainda não estamos presentes são analisados individualmente.
Quero fazer uma parceria ou ação de marketing com a Lumai — com quem falo?
Entre em contato pelo e-mail ammanda@lumaistore.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94592-0603 e nossa equipe retorna em breve.