Perguntas frequentes

Alterações no pedido não são possíveis após a finalização da compra. Caso precise cancelar, você pode fazer isso diretamente pela plataforma. Se tiver qualquer dificuldade, entre em contato pelo contato@lumaistore.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94592-0603 e te ajudamos. Recomendamos agir o quanto antes, já que despachamos em até 48 horas após a confirmação do pagamento.

O e-mail de confirmação é enviado logo após a finalização da compra. Caso não encontre na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

O número aparece no e-mail de confirmação, tanto no assunto quanto no corpo da mensagem. Se você tiver uma conta, também pode acessá-lo na seção "Meus Pedidos".

Sim, todas as compras realizadas na loja LUMAI são acompanhadas de nota fiscal eletrônica (NF-e), enviada por e-mail após a confirmação do pagamento.

Segunda a sexta, das 8h às 18h, pelo WhatsApp (11) 94592-0603 e pelo e-mail contato@lumaistore.com.br.

Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será despachado em até 48 horas úteis.

O prazo varia conforme a sua região e a modalidade de frete escolhida no checkout. O prazo estimado é informado antes de você finalizar a compra.

Hoje utilizamos várias transportadoras parceiras, e o pedido vai pela que tiver o melhor tempo de entrega para você.

Sim. Em compras a partir de R$ 100 para o estado de São Paulo (CEP de 01000-000 a 19999-999) e a partir de R$ 200 para os demais estados, a opção de entrega mais barata sai grátis e as demais opções saem com 50% de desconto. Abaixo desses valores, o frete é cobrado pelo valor integral. O valor exato é calculado automaticamente no checkout conforme o seu CEP.

Após o despacho, você recebe um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora para acompanhar o status da entrega em tempo real. Você também pode acompanhar em Rastreie seu pedido.

Entre em contato com nosso atendimento pelo contato@lumaistore.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94592-0603 enviando uma foto da embalagem e do produto danificado. Resolveremos o mais rápido possível.

Entre em contato pelo contato@lumaistore.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94592-0603 com uma foto da nota fiscal e dos itens recebidos. Vamos verificar e resolver para você.

Sim. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago, e o frete de devolução é por nossa conta: enviamos a etiqueta de postagem.

Sim. Além do prazo legal, a LUMAI aceita devoluções em até 30 dias corridos após o recebimento, também com frete de devolução grátis. Para isso, o produto precisa estar sem sinais de uso, completo e na embalagem original. Produtos em promoção também podem ser devolvidos.

Siga o mesmo processo da devolução. Assim que recebermos o produto, enviamos o novo item. Se houver diferença de preço, combinamos o pagamento ou o reembolso da diferença.

Entre em contato pelo e-mail contato@lumaistore.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94592-0603, informando o número do pedido e o motivo. Enviaremos a etiqueta de postagem e as instruções de envio. Poste o produto em até 7 dias após receber a etiqueta. Pedimos que não envie produtos sem antes abrir a solicitação.

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento. No cartão de crédito, o valor pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento. No Pix ou boleto, devolvemos o valor por Pix ou transferência para uma conta em nome do comprador.

Veja a Política de Trocas e Devolução completa.

A LUMAI oferece 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação em todos os seus produtos, além da garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC).

Entre em contato pelo e-mail contato@lumaistore.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94592-0603 informando o número da nota fiscal ou do pedido, a descrição detalhada do problema e fotos e, se possível, um vídeo do defeito. Após a análise, a garantia pode ser resolvida com o reenvio de um novo produto ou reembolso, conforme o caso.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Danos causados por mau uso, quedas, instalação inadequada, desgaste natural ou manuseio inadequado não estão incluídos.

Veja a página de Garantia.

Aceitamos cartões de crédito e débito das principais bandeiras (VISA, Mastercard, Elo, American Express) e Pix. Compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 3x sem juros.

O cupom é inserido durante o checkout, no campo "Cupom de desconto". Apenas um cupom pode ser aplicado por pedido, e não é válido para itens que já estejam em promoção.

Role até o rodapé do site e insira seu e-mail. Assinantes recebem ofertas exclusivas e novidades em primeira mão.

Clique em "Cancelar inscrição" no rodapé de qualquer e-mail recebido da LUMAI.

Após a compra, você recebe um voucher por e-mail. Quem ganha escolhe o que mais gosta na loja e aplica o código na hora de finalizar o pedido.

R$ 200,00 e R$ 500,00. Veja o Cartão-presente da LUMAI.

Não. O voucher pode ser utilizado a qualquer momento, sem data de validade.

Sim. O cartão-presente pode ser cancelado com reembolso integral em até 7 dias da compra, desde que não tenha sido usado.

Trabalhamos para repor o estoque o mais rápido possível. Na página do produto, clique em "Avise-me quando chegar" para receber uma notificação por e-mail assim que estiver disponível.

Sim. Todos os nossos produtos em contato com alimentos são fabricados com materiais atóxicos e seguros, em conformidade com as normas aplicáveis.

Trabalhamos com materiais recicláveis sempre que possível. Consulte as informações específicas de cada produto para saber mais sobre os materiais utilizados.

Sim, para lojas físicas e, hoje, também para lojas online, após uma análise de cada caso. Se você tem interesse em revender os produtos LUMAI, entre em contato pelo contato@lumaistore.com.br com informações sobre o seu negócio. Veja também a página Para empresas.

Sim. Hoje também vendemos para lojas online, após uma análise de cada caso.

Entre em contato pelos e-mails ana.pimentel@lumaistore.com.br ou contato@lumaistore.com.br e nossa equipe retorna em breve.