Política de reembolso

Última atualização: 10 de outubro de 2026

Na LUMAI queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulam as compras feitas pela internet no Brasil.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso:

o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago;
o frete de devolução é por nossa conta: enviamos a etiqueta de postagem;
o produto deve ser devolvido com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original.

2. Devolução por insatisfação (até 30 dias)

Além do prazo legal, a LUMAI aceita devoluções em até 30 dias corridos após o recebimento, também com frete de devolução grátis. Para isso, o produto precisa estar sem sinais de uso, completo e na embalagem original. Produtos em promoção também podem ser devolvidos.

3. Produto com defeito, avariado ou errado

Chegou avariado, errado ou faltando item: fale com a gente assim que receber, enviando fotos do produto, da embalagem e da nota fiscal. Resolvemos com reenvio, troca ou reembolso, sem custo para você.
Defeito de fabricação: você tem a garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC) e, além dela, a garantia LUMAI de 5 anos contra defeitos de fabricação. Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca por um produto igual, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, instalação inadequada ou desgaste natural.

4. Trocas

Quer trocar por outra cor ou outro modelo? Siga o mesmo processo da devolução. Assim que recebermos o produto, enviamos o novo item. Se houver diferença de preço, combinamos o pagamento ou o reembolso da diferença.

5. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@lumaistore.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94592-0603, informando o número do pedido e o motivo.
Enviaremos a etiqueta de postagem e as instruções de envio.
Poste o produto em até 7 dias após receber a etiqueta.

Endereço para devoluções: LUMAI, Rua Pirapetininga, 80, Anexo Lock 181, Cidade Industrial Satélite de São Paulo, Guarulhos/SP, CEP 07223-080. Pedimos que não envie produtos sem antes abrir a solicitação, para que possamos identificar o seu pedido.

6. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento:

Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão. O valor pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento.
Pix: devolvemos o valor por Pix ou transferência para uma conta em nome do comprador.

Cartão-presente: pode ser cancelado com reembolso integral em até 7 dias da compra, desde que não tenha sido usado.